Ce document présente la procédure relative au traitement des réclamations et incidents par l’organisme de conseil et formation MOLOKOÏ.
Toute sollicitation relative à la déclaration d’un incident ou d’une réclamation doit faire l’objet d’une demande écrite via l’envoi d’une « Fiche réclamation » dûment complétée
Une fois complété par le demandeur, ce document doit être transmis au Président à l’une des adresses suivantes :
Tout document à l’appui pouvant justifier votre réclamation devra être attaché à votre demande.
Le Directeur confirme la bonne réception de la réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables par voie électronique.
Selon les cas et avec le consentement du demandeur (cf : fiche réclamation), un appel téléphonique lui sera proposé afin de recueillir toutes les informations relatives à sa situation et d’optimiser le traitement de la demande.
Une fois traitée, nous nous engageons à communiquer une réponse par voie écrite par courriel ou courrier postal (selon la préférence indiquée par le demandeur dans la fiche réclamation) dans un délai de 15 jours ouvrables. Dans certains cas exceptionnels, si la réclamation nécessite un délai de traitement additionnel, vous serez avisé d’une prolongation de 15 jours ouvrables.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles par mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées en bas de page.
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